Art Audio tiếp nhận mọi phản hồi với tinh thần thiện chí, minh bạch và tôn trọng quyền lợi của khách hàng. Thông tin khiếu nại được sử dụng để xác minh vụ việc, đề xuất phương án xử lý và cải thiện chất lượng phục vụ.
Kênh tiếp nhận
- Hotline: 0903 855 615
- Email: artaudio.info@gmail.com
- Biểu mẫu tại trang Liên hệ
Thông tin cần cung cấp
Để việc xác minh được chính xác, khách hàng vui lòng cung cấp họ tên, thông tin liên hệ, mã đơn hàng hoặc chứng từ mua hàng, tên sản phẩm, nội dung sự việc và tài liệu liên quan như hình ảnh, video hoặc biên bản giao nhận.
Quy trình xử lý
- Art Audio ghi nhận phản hồi và kiểm tra thông tin ban đầu.
- Các bên liên quan được liên hệ để làm rõ nguyên nhân và phạm vi trách nhiệm.
- Chúng tôi đề xuất phương án trên cơ sở hồ sơ, tình trạng sản phẩm và chính sách áp dụng.
- Kết quả được thông báo qua kênh liên hệ mà khách hàng đã cung cấp.
Trường hợp cần kiểm tra kỹ thuật, làm việc với đơn vị vận chuyển hoặc nhà sản xuất, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. Art Audio sẽ chủ động cập nhật tiến độ khi có thông tin mới.
Nguyên tắc giải quyết
Chúng tôi ưu tiên đối thoại trực tiếp và giải pháp phù hợp với quyền lợi hợp pháp của các bên. Thông tin cá nhân, chứng từ và nội dung trao đổi được quản lý trong phạm vi cần thiết cho quá trình xử lý.