Art Audio tiếp nhận yêu cầu đổi trả trên nguyên tắc minh bạch, bảo vệ quyền lợi khách hàng và phù hợp với tình trạng thực tế của sản phẩm. Mỗi trường hợp sẽ được kiểm tra trước khi xác nhận phương án xử lý.
Trường hợp được tiếp nhận
- Sản phẩm giao sai mẫu, sai phiên bản hoàn thiện hoặc thiếu phụ kiện so với nội dung đã xác nhận.
- Sản phẩm có hư hỏng phát sinh trong quá trình giao nhận và được ghi nhận khi bàn giao.
- Sản phẩm có lỗi kỹ thuật được Art Audio hoặc đơn vị bảo hành được ủy quyền xác nhận.
Điều kiện sản phẩm
Sản phẩm gửi lại cần đi kèm đầy đủ bao bì, phụ kiện, tài liệu, quà tặng — nếu có — và chứng từ liên quan. Khách hàng vui lòng giữ nguyên hiện trạng sản phẩm trong thời gian Art Audio xác minh yêu cầu.
Những dấu hiệu va đập, vào nước, đấu nối sai, sử dụng sai điện áp, tự ý sửa chữa hoặc hư hỏng không xuất phát từ nhà sản xuất sẽ được đánh giá theo chính sách bảo hành và điều kiện thực tế, không mặc nhiên thuộc phạm vi đổi trả.
Sản phẩm đặt theo yêu cầu
Đối với hàng đặt trước, phiên bản hoàn thiện đặc biệt hoặc sản phẩm được nhập theo yêu cầu riêng, điều kiện thay đổi hoặc hủy đơn sẽ được thông báo trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng.
Quy trình xử lý
- Liên hệ Art Audio và cung cấp mã đơn hàng, tên sản phẩm cùng mô tả tình trạng.
- Gửi hình ảnh hoặc video thể hiện ngoại quan, số serial và vấn đề cần kiểm tra.
- Art Audio xác nhận phương án tiếp nhận, địa điểm gửi hàng và hình thức vận chuyển.
- Sau khi kiểm tra, chúng tôi thông báo kết quả và phương án đổi, sửa chữa, hoàn trả hoặc hỗ trợ phù hợp.
Vui lòng không tự gửi sản phẩm trước khi nhận được xác nhận từ Art Audio. Liên hệ 0903 855 615 hoặc artaudio.info@gmail.com để được hướng dẫn.